Gestión de conflictos y conversaciones difíciles

Gestión de conflictos y conversaciones difíciles

Objetivo. Preparar a los responsables para abordar incumplimientos, bajo rendimiento, tensiones y conflictos antes de que se conviertan en problemas crónicos de equipo.

Contenidos principales

• Diferenciar problema operativo, de actitud y de relación.
• Preparar una conversación difícil.
• Describir hechos y expectativas con precisión.
• Escucha y preguntas útiles.
• Acuerdos, seguimiento y documentación.
• Casos habituales entre sala, cocina y responsables.

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